Оцене услуга у туристичкој индустрији од 2009

October 22, 2015 <спан ланг="ЕН-ГБ">Средња Европа, посебно земље на немачком језику, дуго су биле светски шампиони у путовањима, све док Кина није недавно освојила ову незваничну титулу. Упркос томе, путовања остају важан део живота заједнице на немачком језику. Ово посебно важи за оне који су рониоци. У 2014. туристи који говоре немачки били су одговорни за 82,5 милијарди евра међународних туристичких цифара — тако велика сума говори сама за себе. <спан ланг="ЕН-ГБ">Али какав је ниво услуга за кориснике у туристичкој индустрији? Како се онлајн путнички портали упоређују са туристичким агенцијама? У којим областима постоје одступања? Професор др Тхомас Лиебетрутх са Универзитета у Регенсбургу представља резултате студије засноване на истраживању тржишта које је урадио Немачки институт за квалитет услуга. Студија одражава еволуцију квалитета услуге туристичке индустрије. Ево неких резултата: Путнички портали на мрежи (туроператори и брокери): Услуге е-поште су значајно побољшане. Квалитет обраде е-поште у 2010. био је само „довољан“, али се побољшао на „добар“ оцену (средња вредност) у последње три године. <спан ланг="ЕН-ГБ">Добра<спан ланг="ЕН-ГБ"> телефонска услуга: Пријатан глас за помоћ телефонским линијама туристичких портала. Оцена је тренутно „Добро“, у поређењу са „Задовољавајуће“ од 2010 до 2012. Квалитет веб-сајтова је релативно константан у последњих година <спан ланг="ЕН-ГБ">–<спан ланг="ЕН-ГБ"> постижу <спан ланг="ЕН- ГБ"> <спан ланг="ЕН-ГБ">укупна оцена 'Г<спан ланг="ЕН-ГБ">оод'. <спан ланг="ЕН-ГБ"> Туристички агенти (у ланцима продавница): Изненађујуће: телефонска услуга је увек била боља од услуге лицем у лице у филијалама туристичких агенција — до ове године, када су консултације на лицу места постале преферирани избор, са оценом квалитета „Добар“. <спан ланг="ЕН-ГБ">За туристичке агенције, оне су оцењене као „Задовољавајуће“ у свим областима услуга у 2009. Било је приметно побољшање, до садашњег нивоа „Добро“ ове године. <спан ланг="ЕН-ГБ">Закључак: Било је неоспорних побољшања. У целини, туристичка индустрија значајно је побољшала свој квалитет услуге последњих година. <спан ланг="ЕН-ГБ">Постојао је јачи фокус на персонализовану услугу корисницима – од вишег квалитета савета на туристичким порталима туристичких агенција до побољшања у области персонализованих телефонских канала, посебно е-поште. <спан ланг="ЕН-ГБ">„За потрошаче у овој земљи, х<спан ланг="ЕН-ГБ">празници и путовања су емоционално набијене теме“, рекао је аутор проф. др Томас Либетрт . То се одразило у све персонализованијим услугама које пружа туристичка индустрија. Иако је дошло до побољшања у многим областима, још увек има много простора за још побољшања и то треба узети у обзир. <спан ланг="ЕН-ГБ">Налази су засновани на десет студија које је спровео Немачки Институт за квалитет услуге од 2009. до августа 2015. Анализирано је укупно 6.390 трансакција на туристичким порталима и туристичким агенцијама, путем анонимних тестова и интернета корисничке профиле, узимајући у обзир различите медије као што су телефон, интернет и е-пошта, као и консултације на лицу места. <спан ланг="ЕН">Извор: Немачки институт<спан ланг="ЕН"> за квалитет услуге