Рейтинги услуг в сфере туризма с 2009 года.

October 22, 2015 Центральная Европа, особенно немецкоязычные страны, уже давно являются чемпионами мира по путешествиям, пока недавно Китай не завоевал этот неофициальный титул. Несмотря на это, путешествия остаются важной частью образа жизни немецкоязычного сообщества. Это особенно актуально для дайверов. В 2014 году немецкоязычные туристы принесли 82,5 миллиарда евро международного туризма — такая большая сумма говорит сама за себя. Но каков уровень обслуживания клиентов в туристической индустрии? Чем туристические онлайн-порталы отличаются от туристических агентств? В каких областях существуют расхождения? Профессор доктор Томас Либетрут из Регенсбургского университета представляет результаты исследования, основанного на исследовании рынка, проведенном Немецким институтом качества обслуживания. Исследование отражает эволюцию качества обслуживания в туристической отрасли. Вот некоторые результаты: Туристические онлайн-порталы (туроператоры и брокеры): Службы электронной почты значительно улучшились. Качество обработки электронной почты в 2010 году было просто «достаточным», но за последние три года оно улучшилось до оценки «хорошо» (среднее значение). Хорошее телефонное обслуживание: приятный голос для обслуживания горячих линий туристических порталов. В настоящее время рейтинг – «Хороший» по сравнению с «Удовлетворительным» с 2010 по 2012 год. Качество веб-сайтов в последние годы было относительно постоянным – достигая  общая оценка «Хорошохорошо. Турагенты (в сетевых магазинах): Удивительно: телефонное обслуживание всегда было лучше, чем личное обслуживание в отделениях туристических агентств — до этого года, когда консультации на месте стали предпочтительным выбором с оценкой качества «Хорошо». В 2009 году туристические агентства получили оценку «удовлетворительно» по всем сферам обслуживания. В этом году произошло заметное улучшение до текущего уровня «хорошо». Вывод: Произошли неоспоримые улучшения. В целом за последние годы индустрия туризма значительно улучшила качество обслуживания. Особое внимание уделяется персонализированному обслуживанию клиентов – от более высокого качества консультаций на туристических порталах туристических агентств до улучшений в области персонализированных телефонных каналов, особенно электронной почты. > "Для потребителя в этой стране hотпуск и путешествия  это эмоционально заряженные темы", – сказал автор профессор д-р Томас Либетрут. . Это отразилось во все более персонализированном обслуживании, предоставляемом туристической индустрией. Несмотря на то, что во многих областях произошли улучшения, еще есть много возможностей для дальнейших улучшений, и это следует принять во внимание. Результаты основаны на десяти исследованиях, проведенных Немецким институтом качества обслуживания с 2009 по август 2015 года. С помощью анонимных тестов и Интернета было проанализировано в общей сложности 6390 транзакций на туристических порталах и туристических агентствах. профили пользователей с учетом различных средств массовой информации, таких как телефон, Интернет и электронная почта, а также консультаций на месте. Источник: Немецкий институт по качеству обслуживания