Рейтинг сервісу в туристичній галузі з 2009 року

October 22, 2015 Центральна Європа, особливо німецькомовні країни, давно були світовими чемпіонами з подорожей, поки нещодавно цей неофіційний титул не переміг Китай. Незважаючи на це, подорожі залишаються важливою частиною способу життя німецькомовної спільноти. Це особливо вірно для тих, хто займається дайвінгом. У 2014 році німецькомовні туристи відповідали за 82,5 мільярдів євро міжнародного туризму — така велика сума говорить сама за себе. Але який рівень обслуговування клієнтів у туристичній галузі? Як онлайн-портали подорожей порівнюються з туристичними агентствами? У яких областях є розбіжності? Професор Томас Лібетрут з Університету Регенсбурга представляє результати дослідження на основі ринкових досліджень, проведених Німецьким інститутом якості послуг. Дослідження відображає еволюцію якості послуг індустрії туризму. Ось деякі результати: Туристичні онлайн-портали (туроператори та брокери): Служби електронної пошти значно покращилися. Якість обробки електронних листів у 2010 році була просто «достатньою», але за останні три роки вона підвищилася до «добре» (середнє значення). Хороше телефонне обслуговування: приємний голос для обслуговування гарячих ліній туристичних порталів. Наразі оцінка «Добре» порівняно з «Задовільно» з 2010 до 2012 років. Якість веб-сайтів була відносно постійною протягом останніх років – досягнувши  загальна оцінка "Gдобре". Турагенти (у мережах магазинів): Дивно: телефонний обслуговування завжди був кращим, ніж особистий обслуговування у філіях турагентства — до цього року, коли виїзні консультації стали кращим вибором із оцінкою якості "Добре". У 2009 році туристичні агенції отримали оцінку «задовільно» в усіх сферах обслуговування. Цього року відбулося помітне покращення до поточного рівня «добре». Висновок: Були незаперечні покращення. Загалом, індустрія туризму за останні роки значно покращила якість обслуговування. Було більше уваги приділено персоналізованому обслуговуванню клієнтів – від вищої якості порад на туристичних порталах від туристичних агентств до покращень у сфері персоналізованих телефонних каналів, зокрема електронної пошти. "Для споживачів у цій країні відпочинок і подорожі є емоційно насиченими темами", – сказав автор проф. доктор Томас Лібетрут . Це знайшло своє відображення у дедалі більш персоналізованому обслуговуванні туристичної індустрії. Незважаючи на те, що в багатьох сферах відбулося покращення, є ще багато можливостей для покращення, і це слід враховувати. Висновки базуються на десяти дослідженнях, проведених Німецьким інститутом якості послуг з 2009 по серпень 2015 року. За допомогою анонімних тестів та в Інтернеті було проаналізовано 6390 транзакцій на туристичних порталах і туристичних агентствах. профілі користувачів, беручи до уваги різні медіа, такі як телефон, Інтернет та електронна пошта, а також консультації на місці. Джерело: Німецький інститут якості послуг