2009年以降の観光業界におけるサービス格付け

October 22, 2015 中央ヨーロッパ、特にドイツ語圏の国々は、中国が最近この非公式な称号を勝ち取るまでは、長い間旅行における世界チャンピオンだった。にもかかわらず、旅行はドイツ語圏の人々のライフスタイルの重要な部分を占めている。特にダイバーにとってはそうだ。2014年、ドイツ語圏の観光客は825億ユーロの国際観光の数字に貢献した。 しかし、観光業界のカスタマーサービスレベルはどうなのだろうか？オンライン旅行ポータルは旅行代理店に対してどのような評価を下しているのだろうか？どの分野で食い違いがあるのだろうか？レーゲンスブルク大学のトーマス・リーベットルート教授が、ドイツサービス品質研究所による市場調査に基づく研究結果を発表した。この研究は、観光産業のサービス品質の進化を反映している。以下はその結果の一部である。 オンライン旅行ポータル（ツアーオペレーターおよびブローカー）：。 Eメールサービスは大幅に改善された。2010年の電子メール処理の質は「十分」に過ぎなかったが、ここ3年で「良い」評価（平均値）にまで向上した。 良好電話サービス：旅行ポータルサイトのホットラインでは、心地よい声で対応してくれる。2010年から2012年にかけては「満足」であったが、現在は「良い」である。 ウェブサイトの質はここ数年比較的一定しており、- 総合評価「G」- Goodを達成している。 旅行代理店（チェーン店）：。 意外だった：旅行代理店の支店での対面サービスよりも、電話サービスの方が常に優れていた--今年になるまで。 旅行会社については、2009年にはすべてのサービス分野で「満足」と評価された。今年、現在の「Good」レベルまで、顕著な改善が見られた。 結論：。 否定できない改善があった。全体として、観光産業は近年、サービスの質を大幅に向上させている。 旅行代理店による旅行ポータルサイトでのアドバイスの質の向上から、個人向けの電話チャネル、特にEメールでの改善まで、個人向けの顧客サービスに重点が置かれるようになった。 「この国の消費者にとって、休暇や旅行は感情的なトピックです」と著者のトーマス・リーベットルース教授は言う。このことは、観光産業が提供するサービスの個人化が進んでいることにも反映されている。多くの分野で改善が見られるが、まだまだ改善の余地があり、このことを考慮する必要がある。 調査結果は、ドイツサービス品質研究所が2009年から2015年8月までに実施した10の調査に基づいている。旅行ポータルサイトと旅行代理店における合計6,390件の取引が、匿名テストとインターネット・ユーザー・プロファイルを通じて、電話、インターネット、電子メールなどのさまざまなメディア、および現地での相談を考慮して分析された。ソースはこちら：ドイツ研究所サービス品質研究所